Доставка, возвраты, гарантийное обслуживание, ремонты

Доставка товаров, заказанных через этот интернет-магазин осуществляется в течение 2-5 рабочих дней после получения заказа.
Если Вы оплачиваете безналичным платежом на наш счет, срок доставки отсчитывается после получения Вашего платежа.

Если Вы заказываете доставку по Москве и Московской области с оплатой наличными при получении товара, наш менеджер свяжется с Вами по указанному при регистрации покупателя телефону для уточнения сроков и деталей доставки. При оплате курьеру стоимость заказа может увеличиться на 3-5% (берет курьерская служба). Пожалуйста будьте готовы оплатить полную стоимость заказа +3...5% от стоимости заказа курьеру.
Вы можете сделать предоплату заказа на наш счет, тогда наценки в 5% не будет (только стоимость курьерской доставки - от 450 рублей и выше в зависимости от веса заказа, см. ниже). Доставка курьером в настоящее время осуществляется по Москве и ближайшему Подмосковью (до 5 км от МКАД). Стоимость доставки по Москве зависит от веса и габаритов заказа. При весе до 5 кг цена обычно составляет 450-500 рублей, при весе свыше 5 кг и максимальных габаритах менее 1 м добавляется по 30 рублей за каждый килограмм, при весе свыше 6 кг или максимальных габаритах более 1 м - стоимость доставки рассчитывается дополнительно. Если в заказе есть аккумуляторы общей емкостью более 100 А*ч, доставка по Москве легковой машиной может стоить от 600 до 1500 рублей. При доставке грузовым транспортом минимальная стоимость 2200 рублей плюс 30 рублей за каждый км за МКАД. Точная стоимость будет сообщена при обработке заказа.

Доставка в другие регионы осуществляется различными транспортными компаниями. Цена уточняется при формировании заказа. Обычно мы отправляем до склада в городе получателя с оплатой получателем, т.е. покупатель имеет возможность видеть, сколько обходится доставка и платить напрямую транспортной компании. Доставка до склада транспортной в Москве - обычно 300 рублей, но если у вас заказ небольшого веса и мы отправляем заказ одновременно с другими заказами, доставка до склада в Москве может быть бесплатной.

При доставке почтой стоимость рассчитывается в зависимости от веса и дальности пересылки в соответствии с расценками Почты России на ценные посылки. Вы можете посчитать примерную стоимость пересылки на сайте Почты России по весу, ценности и адресу. За обработку и формирование заказа мы берем дополнительно 50 рублей за место. В среднем цена отправки почтой России составляет 300 рублей за заказ. Вес посылки обычно не должен превышать 3-4 кг, иначе доставка должны быть транспортной компанией.
При оплате наложенным платежом к стоимости пересылки добавляется стоимость электронного перевода - сейчас около 3%, берет почта при получении вами товара.
Мы не отправляем почтой солнечные модули на стекле, так как существует большая вероятность повреждения модулей при пересылке. Солнечные модули обычно отправляются транспортной компанией с обязательной обрешеткой.

Вопросы по доставке направляйте в службу доставки (емайл dostavka@solarhome.ru, телефон +7-499-7489064).

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 календарных дней с момента доставки. Возврат и обмен осуществляется ТОЛЬКО при обнаружении заводских дефектов. Возврат товаров надлежащего качества осуществляется в соответствии с "Законом о защите прав потребителей". Электронные устройства, предлагаемые в Интернет-магазине (контроллеры, инверторы, стабилизаторы и т.п.), подпадают в группу "сложной электронной или бытовой техники" и, при отсутствии дефектов, возврату и обмену не подлежат.
Поломки, вызванные нарушением условий эксплуатации устройств, их неправильным хранением и ненадлежащим использованием, не являются поводом для возврата и обмена товаров, купленных у нас.

Внимание! Мы не занимаемся ремонтом и гарантийным обслуживанием продукции, произведенной российскими производителями. Для осуществления гарантийных и негарантийных ремонтов необходимо доставить вышедшие из строя приборы производителю по адресу, указанному в паспорте или гарантийном талоне.

Например, для экспертизы и ремонта преобразователей и стабилизаторов производства А-Электроника их нужно направить в Новосибирск. Сервисный центр для продукции ООО "Микроарт" находится в Москве. Фотоэлектрические модули ТСМ ремонтируются/обмениваются в Зеленограде.
Наш Интернет-магазин эту продукцию в ремонт не принимает!

"Ваш Солнечный Дом" осуществляет гарантийный ремонт или обмен только импортируемой в Россиию продукции, для которой мы являемся прямыми дистрибьюторами. Список такой продукции указан здесь